1. علامة  متجر سفرة هي علامة مسجلة ومملوكة لشركة سفرة للادوات المنزلية.
2. يتم تشغيل موقع متجر سفرة .كوم عن طريق الشركة.
3. إستخدام، أو التسجيل في ،أو شراء أي خدمة من ، أو زيارة أي صفحة من موقع متجرسفرة.كوم مشروط بقبول جميع شروط وأحكام استخدام الموقع الموجودة في هذه الوثيقة.
4. بنود هذه الوثيقة تنطبق على جميع مستخدمي موقع متجر سفرة .كوم على سبيل المثال لا الحصر: زوار، وعملاء وزبائن، وشركاء، وأعضاء والمساهمين في محتوى، ومطورين موقع متجرسفرة.كوم و يشار لهم جميعاً بالمستخدمين أو المستخدم.

القواعد الحاكمة

عدم مخالفة القوانين السارية أو تحريض الآخرين على انتهاكها مع مراعاة عدم السب والقذف والمضايقة وإنتهاك حقوق الآخرين من خلال التعليقات ووسائل الإتصال المتاحة.

حماية البيانات

أي معلومات شخصية تزودنا بها عند إستخدامك لهذا الموقع سوف تعامل وفقاً لسياسة الخصوصية الموجودة لدينا.

حقوق الملكية

– لا يجوز لك نسخ أو تعديل أو نشر أو إذاعة أو توزيع أو بيع أو نقل أي مواد على هذا الموقع سواء كان ذلك بصورة إجمالية او جزئية بدون إذن كتابي صريح ومسبق, ومع ذلك يجوز تحميل محتويات هذا الموقع أو طبعها أو نسخها بغرض الاستخدام الشخصي فقط غير التجاري لديك.

– لا يجوز أي استخدام غير مصرح به لهذا الموقع قد يؤدى إلى إنتهاك لقوانين حقوق التأليف والنشر وقوانين العلامات التجارية وقوانين الخصوصية والدعاية والقواعد والقوانين الأساسية للإتصالات.

الإستخدام الأمثل

لا يجوز لك إستخدام هذا الموقع إلا وفقاً لهذه الشروط والأحكام على أية حال, ولأغراض مشروعة وسليمة, والتي تتضمن الإمتثال لجميع القوانين واللوائح ومدونات قواعد الممارسات السارية داخل جمهورية مصر العربية  أو أي دائرة اختصاص أخرى تكون متصلاً منها بهذا الموقع. بالإضافة إلي عدم إرسال رسائل عشوائية بالبريد الالكتروني إلي أي شخص, وعدم تحميل أو إرفاق ملفات تحتوي علي فيروسات أو ملفات غير سليمة أو ما شابه من البرامج الضارة التي تدمر نظام تشغيل جهاز كمبيوتر لشخص أخر.

حدود المسئولية

أنت توافق على أنك ليس لديك ولن يكون لديك اى حق في رفع دعوى من أي نوع ضدنا فيما يتعلق بإستخدام هذا الموقع أو فيما يتصل به, كما تتحمل المسئولية في حالة نشر او توزيع مواد أو روابط أو معلومات أو أراء تحرض على العنف والطائفية ولا تحترم الأديان أو تسيئ للرموز والثوابت الوطنية.

تنازل عن الضمان

نحن نقدم هذا الموقع ” على حاله ” و ” كما هو متاح ” ، وبالرغم من أننا نسعى جاهدين للحفاظ على دقة محتوى هذا الموقع فإن هذا الموقع مقدم دون أى ضمانات أو شروط صريحة أو ضمنية أو قانونية, أو من أي نوع آخر, ونحن على وجه التحديد نتنصل من كل الضمانات الضمنية للإسم والرواج والملائمة لغرض معين وعدم التعدي إلى أقصى حد يسمح به القانون.

تعويضنا عن الأضرار

أنت توافق على تعويضنا عن الأضرار والحفاظ علينا مؤَّمنين عن وضد كل التكاليف أو المطالبات أو المطالب أو الالتزامات أو المصروفات أو الأضرار أو الخسائر (بما في ذلك وبدون حصر الخسائر المترتبة, خسائر الأرباح وخسائر السمعة, وجميع الفوائد والغرامات والتكاليف والمصروفات القانونية والمهنية الأخرى) التي تنشأ عن أو تتصل بخرقك لهذه الشروط والأحكام.

الإرتباط مع مواقع إلكترونية أخرى

قد يوفر موقعنا روابط إلى المواقع الالكترونية لطرف ثالث من أجل التيسير عليك, وبإستخدامك لهذه الروابط فإنك سوف تغادر موقعنا, ونحن لا نتحكم في تلك المواقع أو ممارساتها القانونية والتي تختلف عن نهج موقعنا, ونحن لا نساند مواقع إلكترونية لطرف ثالث, ولا ننوب عنها وهذه الشروط والأحكام لا تنطبق على المواقع الالكترونية الاخرى, ونحن ندعوك إلى مراجعة الشروط والأحكام لأي موقع إلكتروني آخر قبل دخول الموقع نفسه.

قابلية الأحكام والشروط للتجزئة

إذا كان أى حكم (أو جزء منه) من هذه الشروط والأحكام يعتبر غير قانوني وباطل أو لأي سبب آخر غير قابل للتنفيذ فعندئذٍ يعتبر ذاك الحكم حكماً منفصلاً عن هذه الشروط والأحكام ولا يؤثر على صحة ونفاذ أي من الأحكام الباقية.

الإخطار بالتغييرات

نحن نحتفظ بالحق في تغيير الشروط والأحكام الخاصة بموقعنا في أي وقت ودون إخطار مسبق, ومواصلتك دخول الموقع أو إستمرارك في إستخدامه بعد هذه التغييرات يعنى قبولكم بالشروط والأحكام بعد تعديلها، ومن مسئوليتكم مراجعة الشروط والأحكام بإنتظام.

سياسة الإستبدال والإسترجاع

حرصاً منا على ثقة ورضاء عملائنا وعلى تقديم تجربة مميزة في التسوق الإلكتروني من خلال متجر سفرة , نود التنويه أنه لا يتم شحن أي منتج من طرفنا الى أي عميل الا بعد التأكد من جودته العالية وتغليفه جيداً قبل شحنه بل وتتم تجربته اذا كانت طبيعته تسمح بذلك، وذلك للتأكد تحت رقابة صارمة من خلو المنتج من العيوب المصنعية.

وفي حال وجود أي عيب مصنعي يحق لعملاء متجر سفرة الإلكتروني استبدال / استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي و بدون رسوم شحن إذا كان مطابقاً للشروط و ذلك خلال 14 يوم فقط من تاريخ استلام الطلبية. كما لايمكن إستبدال / أسترجاع أي المنتجات التي أصيبت بتلف أو ضرر بعد استلامها .

شروط الاستبدال والاسترجاع:-

– وجود عيب مصنعي أو منتج تالف.

– إرفاق الفاتورة الأصلية او رقم الطلب .

– أن يكون المنتج مغلف بحالته الأصلية غير مفتوح وغير مستخدم.

– توفر جميع الملحقات والإكسسوارت التابعة للمنتج الأصل.

و للعميل حق الاختيار بعد استلام فريق عمل متجر سفرة للمنتج والتأكد لمطابقته للشروط:

– استبدال المنتج التالف بمنتج جديد من نفس الفئة و بنفس القيمة.

– أضافة قيمة المنتج كرصيد في حسابكم لدى المتجر ويمكنك التسوق بقيمتها من خلال الموقع .

– ارجاع المبلغ  عن طريق ايداع في حسابك البنكي او عن طريق البريد او عن طريق شركة الشحن حسب الانسب لكم .

يمكنك التقدم بطلب الإستبدال / الإسترجاع عبر حسابكم بالموقع أو تعبئة نموذج المنتجات المرتجعة لكي نتمكن من خدمتكم. مع تمنياتنا بتجربة تسوق ممتعة!!

معلومات التوصيل

ما هي المناطق‎ التي يتم التوصيل اليها؟

– نوفر خدمة التوصيل الى المناطق الرئيسية في جمهورية مصر العربية ، يمكنك الاطلاع على المناطق الرئيسية الخاضعة للخدمة من هنا.

– لسوء الحظ، هناك بعض المناطق التي لا يمكننا التوصيل إليها مباشرة، فلا تتوفر خدمة التوصيل إلى منزلك. هذه المناطق الخارجة عن نطاق التوصيل مذكورة هنا.

– كما نحيطكم علماً أنه اذا كان عنوان التوصيل خارج عن النطاق، فسنضطر آسفين الطلب من عملائنا الكرام استلام الطلبية من أقرب فرع لشركة الشحن أرامكس.

هل تتوفر لديكم خدمة الشحن خارج جمهورية مصر العربية؟

في الوقت الحالي، تتوفر لدينا خدمة الشحن داخل جمهورية مصر العربية  فقط, ونسعى جاهدين لتوصيل منتجاتنا لجميع أنحاء العالم في المستقبل بمشيئة الله.

ما هي المدة التي يستغرقها طلبي في الوصول إلي؟

من 1 يوم وحتى 8 ايام حسب المحافظة وسيتم ابلغكم عند اتمام الطلب بالمدة المحددة لاستلام الطلب.

الطلبية لم تصلني بعد، والفترة قد تجاوزت مدة التوصيل المحددة،‎ ما العمل؟

يمكنك الاتصال على الرقم 01103030124، أو مراسلتنا على sofrastore86@gmail.com .

ماذا أفعل إذا كان المنتج الذي وصلني متضرر أو تالف؟

يبدي فريق عمل متجر أنتكة اهتماماً كبيراً في تغليف المنتجات والتأكد من سلامتها قبل شحنها، ولكن في حالة وصول المنتج إليك بحالة متضررة، يرجى اعلامنا بذلك على الفور عن طريق استمارة اتصل بنا أو مراسلتنا على sofrastore86@gmail.com أو التواصل على الرقم 01103030124.

كيف يمكنني تغيير عنوان التسليم؟

يمكنك تعبئة استمارة اتصل بنا لتخبرنا بعنوانك الصحيح، أو مراسلتنا على sofrastore86@gmail.com او الاتصال على رقم 01103030124.

كيف يمكنني تحديد موعد التوصيل؟

سيقوم فريق شركة الشحن بالاتصال بك هاتفيا لتحديد موعد التسليم.كما لا تترد بالتواصل مع فريق خدمة العملاء عبر بريدنا الإلكتروني sofrastore86@gmail.com وسيقوم فريقنا بتقديم المساعدة لك في أسرع وقت ممكن .